DSGVO-Richtlinie / GDPR Policy

für den deutschen Online-Shop von SelviaComfort

Stand: 13. Mai 2026

Bei SelviaComfort verpflichten wir uns zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur sicheren Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese DSGVO-Richtlinie erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie verwenden, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung erfolgt, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte Ihnen zustehen.

Diese Richtlinie gilt für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops, insbesondere für das Browsen von Produkten, das Aufgeben von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Kundenservice-Kommunikation und die Nutzung technischer Website-Funktionen.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States

Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

SelviaComfort hat seine Geschäfts- und Kundendienstanschrift in den Vereinigten Staaten und bietet über den Online-Shop Waren für Kunden in Deutschland an. Bitte verwenden Sie die oben genannten Kontaktdaten auch für Datenschutzanfragen.

2. Von uns erhobene Daten

Bei der Nutzung unseres Online-Shops können wir folgende Arten personenbezogener Daten verarbeiten:

Identitäts- und Kontaktdaten
Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Bestellung oder Anfrage mitteilen.

Bestell- und Transaktionsdaten
Bestellnummer, gekaufte Artikel, Kaufhistorie, Warenkorb, Zahlungsstatus, Rechnungsdaten, Versandinformationen, Rückgabe- und Erstattungsdaten.

Zahlungsbezogene Daten
Zahlungsart, Zahlungsbestätigung, Transaktionsnummer und Erstattungsstatus. Vollständige Kreditkartennummern oder vollständige Zahlungszugangsdaten werden in der Regel nicht von uns gespeichert, sondern durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Liefer- und Fulfillmentdaten
Lieferadresse, Empfängerinformationen, Telefonnummer für die Zustellung, Sendungsnummer, Versandstatus, Informationen zu fehlgeschlagenen Zustellungen, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln.

Technische Daten
IP-Adresse, Gerätedaten, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellungen, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, besuchte Seiten, Referrer-URL, Server-Logfiles, Cookie-IDs und sicherheitsbezogene Ereignisse.

Kommunikationsdaten
Informationen aus der Kommunikation mit unserem Kundenservice, etwa E-Mails, Kontaktformularanfragen, Beschwerden, Rückgabeanfragen, Fotos von beschädigten Artikeln oder sonstige von Ihnen bereitgestellte Informationen.

Marketing- und Einwilligungsdaten
Newsletter-Anmeldungen, Abmeldungen, Cookie-Einstellungen, Einwilligungsnachweise und Präferenzen, soweit solche Funktionen auf unserer Website angeboten werden.

3. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verwenden personenbezogene Daten insbesondere für folgende Zwecke:

Bestellabwicklung
zur Annahme, Prüfung, Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung.

Zahlungsabwicklung und Erstattung
zur Zahlungsbestätigung, Betrugsprüfung, Rechnungsbearbeitung und Rückerstattung.

Lieferung und Versand
zur Übergabe notwendiger Versanddaten an Lager-, Versand- und Logistikpartner.

Kundendienst
zur Beantwortung von Anfragen, Bearbeitung von Beschwerden, Lösung von Problemen, Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

Kommunikation
zum Versand von Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Rückgabeinformationen, Erstattungsmitteilungen und wichtigen Servicehinweisen.

Website-Betrieb und Sicherheit
zur Bereitstellung der Website, Sicherung des Checkouts, Fehleranalyse, Missbrauchsverhinderung, Betrugsprävention und technischen Verbesserung.

Verbesserung unseres Angebots
zur Analyse der Website-Nutzung, Optimierung von Produktseiten, Verbesserung der Benutzererfahrung und Erkennung technischer Probleme, soweit dies rechtlich zulässig ist oder Sie eingewilligt haben.

Marketing
zum Versand von Newslettern oder Produktinformationen, sofern Sie eingewilligt haben oder der Versand gesetzlich zulässig ist.

4. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht:

Vertragserfüllung, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
für Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Erstattung und sonstige vertragsbezogene Vorgänge.

Rechtliche Verpflichtung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
für steuerliche, handelsrechtliche, buchhalterische und gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

Berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
für Website-Sicherheit, Betrugsprävention, technische Fehleranalyse, Missbrauchsverhinderung, Nachweisführung und Verbesserung unserer Services.

Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
für Newsletter, nicht notwendige Cookies, Werbetracking, Remarketing oder bestimmte Analysefunktionen, soweit eine Einwilligung erforderlich ist.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies, Pixel, lokale Speichertechnologien oder ähnliche Technologien verwenden.

Notwendige Cookies sind erforderlich, damit der Online-Shop funktioniert. Dazu gehören zum Beispiel Warenkorb, Checkout, Spracheinstellungen, sichere Anmeldung, Cookie-Einstellungen und Sicherheitsfunktionen.

Nicht notwendige Cookies können für Analyse, Werbung, Remarketing, personalisierte Inhalte oder Website-Optimierung verwendet werden. Solche Technologien setzen wir nur ein, wenn Sie zuvor eingewilligt haben, soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist.

Sie können Ihre Cookie-Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen der Website ändern oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

6. Weitergabe von Daten

Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine gesetzliche Grundlage besteht. Empfänger können insbesondere sein:

Zahlungsdienstleister und Banken;
Versand-, Lager- und Logistikpartner;
Retouren- und Fulfillment-Dienstleister;
IT-, Hosting- und Website-Dienstleister;
E-Mail- und Kundenservice-Systeme;
Sicherheits-, Betrugspräventions- und Analyseanbieter;
Steuer-, Buchhaltungs-, Rechts- oder Compliance-Dienstleister;
Behörden, Gerichte oder Aufsichtsstellen, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Dienstleister dürfen personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang und nach unseren Weisungen verarbeiten, soweit sie als Auftragsverarbeiter tätig sind.

7. Google-Dienste, Merchant Center und Werbung

Wenn wir Google Merchant Center, Google Ads, Google Analytics oder vergleichbare Dienste nutzen, können personenbezogene Daten oder technische Daten zur Produktdarstellung, Anzeigenmessung, Website-Analyse, Conversion-Messung, Betrugsprävention oder zur Einhaltung von Plattformanforderungen verarbeitet werden.

Nicht notwendige Analyse-, Werbe- oder Remarketingfunktionen werden nur nach Ihrer Einwilligung aktiviert, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Wir achten darauf, dass die Angaben auf unserer Website, insbesondere Anbietername, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Versandbedingungen, Rückgabeinformationen und Checkout-Informationen, klar und konsistent dargestellt werden.

8. Internationale Datenübermittlung

Da SelviaComfort seine Geschäfts- und Kundendienstanschrift in den Vereinigten Staaten hat, können personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Kundenservice, Bestellverwaltung, Zahlungskoordination, Websitebetrieb oder interner Geschäftsorganisation in die USA oder andere Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden.

Bei einer Übermittlung in Drittländer verwenden wir, soweit erforderlich, geeignete Schutzmaßnahmen. Dazu können insbesondere EU-Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse, Datenverarbeitungsvereinbarungen, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen oder andere nach der DSGVO zulässige Übermittlungsgrundlagen gehören.

9. Datenspeicherung und Sicherheit

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten in einer sicheren Umgebung und setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen können gehören:

verschlüsselte Datenübertragung;
beschränkte Zugriffsrechte;
Schutz von Kundenkonten;
Sicherheitsprüfungen im Zahlungsprozess;
Server- und Systemüberwachung;
Datensicherungen;
interne Berechtigungskonzepte;
Prüfung eingesetzter Dienstleister;
Erkennung von Betrug und Missbrauch.

Trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen kann keine vollständige Sicherheit der Datenübertragung im Internet garantiert werden. Bitte behandeln Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich und übermitteln Sie keine sensiblen Zahlungsinformationen über unsichere Kommunikationswege.

10. Datenspeicherfristen

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs-, Erstattungs- und Steuerdaten können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Kundenservice- und Kommunikationsdaten werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und einen angemessenen Nachweiszeitraum gespeichert.

Liefer-, Retouren- und Transportschadensdaten werden gespeichert, solange dies für Lieferung, Rückgabe, Reklamationsbearbeitung, Nachweisführung oder Anspruchsprüfung erforderlich ist.

Technische Logfiles werden grundsätzlich nur für einen begrenzten Zeitraum gespeichert, sofern keine längere Speicherung zur Untersuchung von Sicherheitsvorfällen, Betrug oder technischen Problemen erforderlich ist.

Marketing- und Cookie-Einwilligungen werden gespeichert, solange dies zum Nachweis der Einwilligung oder des Widerrufs erforderlich ist.

Wenn der Zweck der Speicherung entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr bestehen, werden personenbezogene Daten gelöscht, anonymisiert oder in der Verarbeitung eingeschränkt.

11. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

Auskunftsrecht
Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.

Recht auf Berichtigung
Sie können die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.

Recht auf Löschung
Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie können verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten eingeschränkt wird.

Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie können verlangen, dass Sie bestimmte Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.

Widerspruchsrecht
Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, insbesondere wenn die Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht.

Widerruf von Einwilligungen
Wenn eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter assist.center@SelviaComfort.com. Zum Schutz Ihrer Daten können wir eine angemessene Identitätsprüfung verlangen.

12. Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Automatisierte Sicherheitsprüfungen können eingesetzt werden, um ungewöhnliche Bestellungen, Zahlungsrisiken, Bot-Zugriffe, missbräuchliche Logins oder Betrugsversuche zu erkennen. Solche Maßnahmen dienen in erster Linie dem Schutz des Online-Shops und der Transaktionssicherheit.

13. Minderjährige

Unsere Website und Produkte richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Minderjähriger uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Sachverhalt prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser DSGVO-Richtlinie, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie uns bitte:

SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States

Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

15. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese DSGVO-Richtlinie aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Websitefunktionen, Dienstleister, Zahlungs- oder Lieferprozesse, Cookie-Technologien oder interne Abläufe ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht und mit einem neuen Standdatum versehen. Wesentliche Änderungen können wir zusätzlich durch einen Hinweis auf der Website oder auf anderem geeigneten Weg mitteilen.