Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für den deutschen Online-Shop von SelviaComfort
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucherbestellungen, die über den deutschen Online-Shop von SelviaComfort aufgegeben werden.
SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States
Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Sie können den Widerruf per E-Mail erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit von SelviaComfort
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SelviaComfort für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 24 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
4. Zustand der Rücksendung
Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Von der freiwilligen Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:
nach Kundenspezifikation angefertigte Waren;
montierte, deutlich benutzte oder beschädigte Waren;
Waren, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn eine Versiegelung entfernt wurde;
Artikel, die ausdrücklich als von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
5. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie uns unter assist.center@SelviaComfort.com und teilen Sie uns mit:
Bestellnummer;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Artikel, die Sie zurückgeben möchten;
Grund der Rückgabe;
Fotos, wenn es um Beschädigung, Falschlieferung oder fehlende Teile geht.
Wir informieren Sie anschließend über die Rücksendeart, die Rücksendeadresse und gegebenenfalls über eine Abholung.
6. Rücksendekosten
Bei mangelhafter, falsch gelieferter, unvollständiger oder während des Transports beschädigter Ware übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, zum Beispiel Nichtgefallen, falscher Größe oder abweichender Farberwartung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
Die Erstattung ursprünglicher Standardlieferkosten richtet sich nach den gesetzlichen Regeln zum Widerruf. Zusätzliche Kosten für eine andere als die günstigste Standardlieferung können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
7. Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Versandkosten
Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 6–12 Werktage ab Versand. Bei großen Möbelstücken, Terminlieferungen, entlegenen Regionen, Feiertagen, fehlerhaften Adressen oder höherer Gewalt kann es zu Verzögerungen kommen.
Die Versandkosten für den deutschen Online-Shop betragen:
ab 149,99 EUR Bestellwert: kostenloser Standardversand;
unter 149,99 EUR Bestellwert: 5,99 EUR Standardversand.
8. Erstattungsbearbeitung und Zahlungseingang
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen. In der Regel erscheint die Rückzahlung innerhalb von 15–21 Kalendertagen nach Bearbeitung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
9. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung.
Bitte bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Füllmaterial nach Möglichkeit auf, bis der Fall geprüft wurde.
10. Umtausch
Ein automatischer Umtausch wird in der Regel nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir eine Rückgabe und eine neue Bestellung.
