Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Gültig für den deutschen Online-Shop von SelviaComfort

Vielen Dank, dass Sie sich für SelviaComfort entschieden haben. Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wann stattdessen die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt.

1. Anbieter und Kontakt

SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States

Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1

SelviaComfort hat seine Geschäfts- und Kundendienstanschrift in den Vereinigten Staaten und bietet über den Online-Shop Waren für Kunden in Deutschland an.

2. Wann eine Bestellung storniert werden kann

Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Terminlieferung oder Übergabe an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, versendet oder für eine Speditions- bzw. Terminlieferung angemeldet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

3. Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr als einfache Stornierung gestoppt werden.

Bitte nehmen Sie die Lieferung nach Möglichkeit an und kontaktieren Sie uns anschließend zur Rückgabe oder zum Widerruf. Wenn Sie die Annahme ohne vorherige Abstimmung verweigern, können zusätzliche Kosten für Rücktransport, Lagerung oder erneute Zustellung entstehen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

4. Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail:

E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
Telefonnummer, falls vorhanden;
kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
betroffene Artikel, falls nur ein Teil der Bestellung storniert werden soll.

Je schneller Sie uns kontaktieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor der Bearbeitung oder dem Versand gestoppt werden kann.

5. Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein.

Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister ist, informieren wir Sie darüber und erklären Ihnen die nächsten Schritte für Rückgabe, Widerruf oder Erstattung.

6. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung erfolgreich ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach bestätigter Stornierung.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die Rückzahlung erscheint in der Regel innerhalb von 15–21 Kalendertagen nach Bearbeitung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.

7. Teilstornierung

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können Sie eine Teilstornierung anfragen.

Eine Teilstornierung ist nur möglich, wenn der betroffene Artikel noch nicht bearbeitet, verpackt, versendet oder für eine Lieferung angemeldet wurde. Falls einzelne Artikel bereits versendet wurden, gelten für diese Artikel die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

8. Adressänderung statt Stornierung

Wenn Sie lediglich Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung.

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an das Lager, den Versanddienstleister oder die Spedition übergeben wurde. Sobald die Versanddaten verarbeitet wurden, können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Bitte stellen Sie daher sicher, dass Name, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse bereits beim Checkout korrekt sind.

9. Stornierung durch SelviaComfort

SelviaComfort kann eine Bestellung stornieren, wenn zum Beispiel:

die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde;
der Artikel nicht verfügbar ist;
die Lieferadresse nicht beliefert werden kann;
ein offensichtlicher Preis-, Produkt- oder Systemfehler vorliegt;
der Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder eine unzulässige Nutzung besteht;
wichtige Bestelldaten fehlen oder nicht bestätigt werden können.

Wenn wir eine Bestellung stornieren, informieren wir Sie per E-Mail. Bereits erhaltene Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher in Deutschland haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls den Widerruf erklären oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

11. Versandinformationen

Für den deutschen Online-Shop von SelviaComfort gelten folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung;
voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 6–12 Werktage ab Versand;
kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 149,99 EUR;
Standardversand unter 149,99 EUR Bestellwert: 5,99 EUR.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

12. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Adressänderung, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:

SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States

Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1