Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für den deutschen Online-Shop von SelviaComfort

Vielen Dank, dass Sie sich für SelviaComfort entschieden haben. Wir möchten, dass Sie vor und nach dem Kauf klar verstehen, wie Rückgaben, Widerruf, Erstattungen und Reklamationen behandelt werden. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop.

1. Anbieter und Kontakt

SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States

Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1

SelviaComfort hat seine Geschäfts- und Kundendienstanschrift in den Vereinigten Staaten und bietet über den Online-Shop Waren für Kunden in Deutschland an.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht bei Online-Bestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Sie können den Widerruf per E-Mail an assist.center@SelviaComfort.com erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von zusätzlichen freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe durch SelviaComfort

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SelviaComfort für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 24 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Schutzmaterial sollten nach Möglichkeit beigelegt werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4. Nicht oder nur eingeschränkt rückgabefähige Artikel

Von der freiwilligen Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:

nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Waren;
bereits montierte oder deutlich benutzte Artikel;
durch den Kunden beschädigte Waren;
Artikel mit fehlenden wesentlichen Teilen, Zubehör oder Anleitungen;
entsiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen.

5. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

Bitte senden Sie uns folgende Angaben:

Bestellnummer;
Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
Grund der Rückgabe, sofern Sie ihn freiwillig mitteilen möchten;
Fotos, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte, die Rücksendeadresse und gegebenenfalls besondere Hinweise zur Rücksendung mit. Große Möbelstücke können eine gesonderte Rücksende- oder Abholabstimmung erfordern.

6. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware sicher verpackt zurück. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode, damit die Rücksendung im Transport nachvollzogen werden kann.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Ware so zu verpacken, dass Transportschäden während der Rücksendung möglichst vermieden werden.

7. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, eine Falschlieferung, fehlende Teile oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel Nichtgefallen, falscher Größe, anderer Farberwartung oder geänderter Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.

8. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die Rückzahlung erscheint in der Regel innerhalb von 15–21 Kalendertagen nach Bearbeitung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.

9. Versandkosten, Bearbeitungszeit und Lieferzeit

Für den deutschen Online-Shop von SelviaComfort gelten folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung;
voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 6–12 Werktage ab Versand;
kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 149,99 EUR;
Standardversand unter 149,99 EUR Bestellwert: 5,99 EUR.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

10. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter assist.center@SelviaComfort.com.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Bestellnummer;
Fotos des Artikels;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des Versandetiketts;
eine kurze Beschreibung des Problems.

Bitte bewahren Sie die Ware, Verpackung, Etiketten und Füllmaterial auf, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben.

Je nach Fall können wir eine Reparatur, Ersatzteile, Ersatzlieferung, teilweise Erstattung, Rückgabe oder Erstattung anbieten.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich, da Verfügbarkeit, Größe, Farbe und Lagerbestand variieren können.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir in der Regel, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen prüfen wir selbstverständlich eine angemessene Lösung.

12. Nichtannahme, falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtannahme, verweigerter Annahme, nicht bestätigter Terminlieferung oder unvollständiger Angaben zurückgesendet wird, können dadurch entstehende angemessene Kosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt sind.

13. Verantwortung des Kunden

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Produktinformationen, Maße, Farben, Materialien, Lieferzeit, Versandkosten und Rückgabebedingungen sorgfältig.

Bei großen Möbelstücken sollten Sie sicherstellen, dass Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Zufahrten und Übergabeort für die Lieferung geeignet sind.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte:

SelviaComfort
4304 GENNY LYNN DR
Knoxville, TN 37918
United States

Telefon: +1 (615) 197-5324
E-Mail: assist.center@SelviaComfort.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1